サービス & サポート
技術的サポート
| エンタープライズ・サブスクリプション |
ベーシック |
スタンダード |
プレミアム* |
| ソフトウェア |
| 検証済みソフト |
有 |
有 |
有 |
| セキュリティ & 機能のアップデート |
有 |
有 |
有 |
| 製品サポート |
| 製品のお知らせ&ナレッジベースへのアクセス |
有(英語のみ) |
有(英語のみ) |
有(英語のみ) |
| サポートする問題件数 |
3件 |
無制限 |
無制限 |
| メール及び電話によるサポート |
無 |
有(英語・日本語) |
24時間サポート |
| サポート人数制限 |
1人 |
1~5人 |
無制限 |
| 初期応答時間 |
翌営業日 |
8時間以内 |
3時間以内 ** |
* -現在、このプレミアムサポートは日本で販売されていません。
** - Zmandaが定義する、優先事項1 に当てはまる場合についての対応
Zmadnaプロフェッショナルサービス
Amanda エンタープライズ版は、簡単な操作により実装が迅速にできるように設計されています。Zmandaのストレージエキスパートチームによる、お客様の要求に合わせたソリューションの設計と実装の支援も承っております。
クイックスタートサービスは、Zmandaプロフェッショナルサービスによってデータ保護ソリューションの実装を提供するもので、簡単で迅速に実装を実現することができます。このサービスにより、お客様が購入したソフトの機能を最大限に活かすことができ、実装の完了に必要な時間を最小限にすることができます。Amandaの主要開発者と密接な関係にあるZmandaプロフェッショナルサービスチームが実装の支援をいたします。
Amandaエンタープライズのクイックスタート・サービスに関する詳細内容と価格はこちらをご参照ください
(PDF) 。
Zmandaプロフェッショナルサービスのエンジニアは、お客様のデータ保護要求を考慮した上で、効率的で、分かりやすく、拡張性のあるバックアップとリカバリのソリューションを設計します。Zmandaのエンジニアは、お客様のニーズに合わせて設計されたソリューションの実装を行い、バックアップソリューションが完全に機能しているか検証をします。必要であれば、後日改めて訪問をし、Amandaエンタープライズが効率的に機能し続けているか再度確認をします。実装サービスの詳細については
データシート
(PDF)をご参照ください。
Zmandaのプロフェッショナルサービスチームは、Amandaエンタープライズ版が対応するプラットフォームの範囲を広めて、あらゆるLinuxディストリビューションに対応します。Zmandaのサービスエンジニアは、特定のLinuxディストリビューションであればバイナリの作成やコンパイルを行い、性能を実際にデモンストレーションします。製品のアップデートとバグの修正は、年間サブスクリプションを通して継続的に提供されます。
実装サービスの詳細内容と価格についてはこちらをご参照ください
(PDF)。
Zmandaのプロフェッショナルサービスエンジニアは、お客様のニーズに合わせて、即時利用が可能なソリューションを提供します。提供されるソリューションには、バックアップのデータ移行、業界固有のデータ保護、ベアメタルリカバリ、障害回復などが含まれます。
Zmandaバックアップ / リカバリのエキスパートは、バックアップの運用やバックアップパフォーマンスの最適化のために、ストレージとネットワークに必要とされる容量を計画する支援をします。