サービス & サポート


技術的サポート


3タイプのサポートから選択可能: ベーシック、スタンダード、プレミアム

エンタープライズ・サブスクリプション ベーシック スタンダード プレミアム*
ソフトウェア
検証済みソフト
セキュリティ & 機能のアップデート
製品サポート
製品のお知らせ&ナレッジベースへのアクセス 有(英語のみ) 有(英語のみ) 有(英語のみ)
サポートする問題件数 3件 無制限 無制限
メール及び電話によるサポート 有(英語・日本語) 24時間サポート
サポート人数制限 1人 1~5人 無制限
初期応答時間 翌営業日 8時間以内 3時間以内 **

* -現在、このプレミアムサポートは日本で販売されていません。

** - Zmandaが定義する、優先事項1 に当てはまる場合についての対応

Zmadnaプロフェッショナルサービス


Amanda エンタープライズ版は、簡単な操作により実装が迅速にできるように設計されています。Zmandaのストレージエキスパートチームによる、お客様の要求に合わせたソリューションの設計と実装の支援も承っております。

クイックスタートサービス
クイックスタートサービスは、Zmandaプロフェッショナルサービスによってデータ保護ソリューションの実装を提供するもので、簡単で迅速に実装を実現することができます。このサービスにより、お客様が購入したソフトの機能を最大限に活かすことができ、実装の完了に必要な時間を最小限にすることができます。Amandaの主要開発者と密接な関係にあるZmandaプロフェッショナルサービスチームが実装の支援をいたします。Amandaエンタープライズのクイックスタート・サービスに関する詳細内容と価格はこちらをご参照くださいGlobal Site(PDF) 。

実装サービス
Zmandaプロフェッショナルサービスのエンジニアは、お客様のデータ保護要求を考慮した上で、効率的で、分かりやすく、拡張性のあるバックアップとリカバリのソリューションを設計します。Zmandaのエンジニアは、お客様のニーズに合わせて設計されたソリューションの実装を行い、バックアップソリューションが完全に機能しているか検証をします。必要であれば、後日改めて訪問をし、Amandaエンタープライズが効率的に機能し続けているか再度確認をします。実装サービスの詳細についてはデータシートGlobal Site(PDF)をご参照ください。

Zmandaのプロフェッショナルサービスチームは、Amandaエンタープライズ版が対応するプラットフォームの範囲を広めて、あらゆるLinuxディストリビューションに対応します。Zmandaのサービスエンジニアは、特定のLinuxディストリビューションであればバイナリの作成やコンパイルを行い、性能を実際にデモンストレーションします。製品のアップデートとバグの修正は、年間サブスクリプションを通して継続的に提供されます。実装サービスの詳細内容と価格についてはこちらをご参照くださいGlobal Site(PDF)。

ソリューションサービス
Zmandaのプロフェッショナルサービスエンジニアは、お客様のニーズに合わせて、即時利用が可能なソリューションを提供します。提供されるソリューションには、バックアップのデータ移行、業界固有のデータ保護、ベアメタルリカバリ、障害回復などが含まれます。

容量計画とパフォーマンスへのサービス
Zmandaバックアップ / リカバリのエキスパートは、バックアップの運用やバックアップパフォーマンスの最適化のために、ストレージとネットワークに必要とされる容量を計画する支援をします。


Amandaエンタープライズ版の詳細についてはZmanda SalesGlobal Siteまでお問い合わせください。



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